Creada hace casi tres años por Derek Brown y Alain Nucera, ExpeCtations Golf Management (EGM) es una empresa española radicada en la Costa del Sol e inmersa en interesantes proyectos de golf.
Derek vivió la experiencia de Valderrama durante más de dieciocho años, los últimos once como gerente del famoso club. Sus numerosos e importantes contactos en la industria del golf en todo el mundo son una de sus ‘armas’.
Alain trabaja en la industria del deporte desde hace más de 25 años. Tenía su empresa en Francia, que estaba a cargo de los derechos de imagen de jugadores de fútbol famosos como Eric Cantona y Laurent Blanc, entre otros. En el mundo del golf, la compañía llevaba la gestión de algunos jugadores de golf franceses en el Tour Europeo, organizaba torneos de golf y proporcionaba asesoría a campos de golf con el fin de mejorar la satisfacción de sus clientes.
En la actualidad EGM está en conversaciones con varios campos de golf para encargarse de su gestión, y además lleva la gestión de golf del lujoso Hotel Kempinski La Bahía, en Estepona. Una de las acciones que ha organizado para el hotel es el I Pro-Am Kempinski, que se disputará los días 2 y 3 de marzo en Valderrama y La Reserva.
Por otra parte, EGM organiza desde hace dos años estancias a medida para grupos de jugadores de golf en los últimos dos años.
Pero sin duda una de las actividades más destacables de esta compañía de Brown y Nucera es su alianza con la firma francesa Blue Green, el operador más importante de Europa en la gestión de campos de golf, con 65 en el continente. Este grupo galo se está introduciendo en el mercado español, y EGM ha empezado a hacerlo por la Costa del Sol.
“La llegada de este grupo es una noticia muy positiva”, dice Derek. “Su objetivo es proporcionar, además de eficientes herramientas de gestión, un grupo de campos en la zona que permitirá a los golfistas más oportunidades de disfrutar del juego”.
“Hasta ahora”, añade el antiguo director de Valderrama, “nos hemos reunido con varios dueños de campos y la respuesta ha sido muy positiva. Como resultado de ello, deberíamos ver muy pronto la marca Blue Verde en la Costa del Sol”.
Es Nucera quien responde ahora a varias preguntas.
–Si yo fuera propietario de un campo de golf, ¿por qué debería elegir a ExpeCtations Golf Management?
–En primer lugar porque nuestras tarifas de gestión no supondrán un costo añadido a su presupuesto actual. Estamos viviendo en un mundo de cambios constantes. Es crucial entenderlos, sin perder nuestra identidad. Hoy en día no creemos que se puede llegar y pedir un dinero por la gestión sólo porque uno piensa que va a hacer un buen trabajo. Eso no es suficiente. Tiene que ser una situación en la que ambas partes ganan, un trabajo en equipo. Todos los involucrados se beneficiarán.
Ésa es la razón por la que tenemos un enfoque diferente. En primer lugar debemos entender cómo está dirigido el campo de golf y cuál es su objetivo real.
Por otra parte, se trata de la atención a los detalles para la entera satisfacción del cliente, que tiene una memoria increíble. Un detalle puede cambiar todo, incluso uno sin importancia. Estamos firmemente convencidos de que la retroalimentación del cliente es cuestión vital para un club.
Hay que tratar al cliente como le gustaría a uno ser tratado. Funciona en ambos sentidos, porque al fin y al cabo todos somos un cliente que necesita más atención que nunca. Y eso no tiene por qué ser sólo una teoría. La participación del personal también es imprescindible para el éxito de su negocio.
–En estos tiempos difíciles, ¿cuál es su receta para dirigir un campo de golf hacia el éxito?
–Una buena receta comienza con las herramientas adecuadas. Aquí, un campo de golf en buen estado es sin duda obligatorio. Luego se necesitan los ingredientes básicos, como los precios correctos, productos de calidad y personal cualificado para la mejor atención al cliente. También todas las instalaciones con una limpieza impecable. ¡Y a servir el plato caliente!
–¿Funciona la fórmula?
–¿Por qué no habría de hacerlo? Somos emprendedores. Eso significa que hay una parte de riesgo que siempre está presente. Sin embargo, reduciendo al mínimo los errores y optimizando el producto, ¿por qué no vienen los jugadores y disfrutan del día?
¿Sabía Miguel Ángel Jiménez que iba a ganar el Abierto de Hong Kong tres veces? La respuesta es no, pero él hizo todo lo posible para lograrlo, como un gran profesional que es.
–Si un propietario de campo de golf se interesa por su enfoque, ¿cuál será el siguiente paso?
–El primer paso es una reunión con el propietario para mantener una conversación honesta y abierta, con el fin de averiguar cuál es la situación actual y lo que el producto necesita realmente. A partir de ahí, vamos a tener una mejor visión de lo que falta, lo que se puede mejorar, etc., etc.
Entonces empezamos a trabajar en la preparación de un análisis preciso del campo de golf y sus instalaciones (financiero y comercial). La parte comercial se trata de visitar el club de golf varias veces durante un período determinado y hacerlo de forma anónima. Esta parte se llama "experiencia del cliente", que es una evaluación muy precisa de lo existente, desde el punto de vista del cliente. A partir de entonces y por tener una visibilidad clara de los aspectos financieros y comerciales, elaboraremos una propuesta personalizada.
Para información y a simple requerimiento, podemos saber la experiencia del cliente en cualquier club de golf. Muchos directores de golf se sorprenderían de los resultados. Esto es muy útil, ya que a veces están tan involucrados en las tareas diarias que no reparan en la retroalimentación de sus clientes. Ya lo hemos visto y por eso lo podemos decir. Estamos a disposición de los directores de golf y estaremos muy contentos de poder ayudarles si lo juzgan necesario. Además, el coste no es caro.
–¿No supone su colaboración con Blue Green Azul un conflicto de intereses?
–No, en absoluto, ya que nuestra empresa tiene la libertad de contratar con cualquier campo de golf que no esté con Blue Green. Tenemos una relación muy estrecha con los propietarios y estamos trabajando como un equipo, con una total transparencia y en interés de todos.
–Una última pregunta: Sé que Derek es miembro de la PGA desde hace más de 30 años, pero usted, Alain, ¿juega al golf?
Para finalizar, Alain dice que "la mayoría de los grandes éxitos provienen de ideas sencillas”. Por su parte, Derek señala que "el golf es y será siempre un negocio de personas. Mantener al cliente satisfecho es la prioridad principal. Esto no es una cosa difícil de lograr”.