“EL GOLF ES UNO DE LOS SEGMENTOS TURÍSTICOS MÁS RENTABLES PARA LA COSTA DEL SOL"
Tras la marcha a la empresa privada de Marcelo Molinari, Lynn Mitchell, una escocesa de gran experiencia y muchos años de trabajo en el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, se ha hecho cargo del segmento turístico del golf, sin duda uno de los más importantes de la provincia, del que depende, en buena medida, la supervivencia de la zona tras las temporadas de sol y playa.
Lynn, que en 2009 recibió el premio de Mujer Directiva del Año por parte de ADEPMA (Asociación de Directivas, Empresarias y Profesionales, Mujeres de Andalucía), continúa desempeñando además el cargo de directora de Desarrollo de Negocio de Vacacional & Ocio.
–Con tu incorporación, ¿va a haber cambios en el área de golf o se va a seguir una política de continuidad?
–Hay que precisar que tanto Marcelo como yo, representamos los intereses del sector y por tanto los cambios no surgen de una sustitución, sino porque el sector nos los recomienda. He tenido la oportunidad de reunirme, junto con Marcelo, con los representantes del segmento de golf y he comprobado cuáles han sido los resultados de este primer año de operación con la nueva estrategia de segmentación y considero que la labor ha sido, en general, productiva y rentable. Nuestro reto es de maximizar resultados, optimizando recursos, y creo que en este sentido se puede seguir mejorando. En resumen, habrá continuidad con algunas modificaciones en aquellas acciones que no alcanzan máxima rentabilidad.
–Tus conocimientos del mundo del golf son muy amplios y vienen de muy atrás ¿podrías adelantarnos que plan de promoción tenéis para 2013?
–Es cierto que he tenido mucho contacto con el mundo del golf pero hace muchos años y los tiempos han cambiado, pero así también en la industria turística en general. Un de los grandes retos es de asegurar una óptima presencia online, y con nuestro proyecto de un portal especializado para el golf, vamos a ir trabajando en esta dirección. El papel de la comunicación hoy en día es primordial y queremos trabajar con los medios especializados, asociaciones de golf y los turoperadores para asegurar la máxima difusión del destino, tanto on, como offline.
–¿Habéis pensado abrir nuevos mercados o centraros más en los tradicionales?
–Nunca debemos de dejar de trabajar nuestros mercados tradicionales. Tenemos una oferta magnífica, yo diría la mejor de la zona mediterránea, pero no es exclusiva, y la competencia es fuerte. Hay que luchar constantemente para mantener un puesto de liderazgo. Por otro lado, hemos identificado mercados con potencial para crecer, no necesariamente nuevos, y necesitan un trato especial, de mimo, para cultivar este potencial. Me refiero a mercados como Rusia, Chequia, incluso Suiza y alguno más en nuestro entorno natural, además de Estados Unidos y Canadá..
–¿Que nuevas fórmulas de promoción pensáis utilizar?
–Siguiendo las recomendaciones de nuestros socios y nuestros clientes, tenemos que analizar fórmulas que funcionan bien en otros destinos. No se trata de inventar la rueda, ni es momento para experimentos, sino de incorporar técnicas que han demostrado ser eficaces y rentables. Para ello contamos con verdaderos expertos en el sector de golf que forman parte de la mesa de trabajo de golf. No solo contamos con su experiencia y aportaciones, sino con su colaboración activa en la creación del plan de marketing y supervisión de la ejecución del mismo. Tenemos una plataforma fantástica con IAGTO, aunque no estamos sacando todo el provecho de ella... Tenemos que trabajar mucho más en la comunicación, hay un papel por cubrir, creando noticias y difundiéndolas tanto a las asociaciones profesionales como al consumidor final.
–¿Piensas que es suficiente el esfuerzo que hacen las administraciones públicas en la promoción del golf o crees que habría que destinar más recursos?
–Creo que habría que dedicar más recursos, hacer el máximo esfuerzo posible, porque el del golf es uno de los segmentos más rentables, ya que el golfista es uno de los mejores clientes de la Costa del Sol en lo que se refiere a capacidad de gasto. Y no sólo por su rentabilidad sino porque la oferta de golf de la Costa del Sol es la mejor a nivel vacacional en Europa. Hay que promocionarlo al máximo porque va a tener además un efecto dominó sobre el resto de los segmentos.
–¿Qué es lo mejor del destino Costa del Sol?
–Lo mejor es sin duda el clima, esta luminosidad es única, y también están la amabilidad y el carácter de la gente, la profesionalidad y experiencia en el sector turístico, y la capacidad de reinventarse. Hay pocos destinos donde se puede constatar esta constante evolución y adaptación de los productos.
–¿Y lo peor?
–Si hay alguna debilidad es quizá la poca planificación a largo plazo. Ésta ha sido una industria muy dinámica y muy rentable, y entiendo que el desarrollo ha ido en algunos momentos por delante de la planificación. En los ciclos en los que baja la actividad es cuando hay que aprovechar para planificar bien el futuro, y creo que en el pasado no se ha hecho así.
–¿Seguimos manteniendo el estatus de mejor destino de Europa o nuestros competidores empiezan a superarnos?
–Seguimos manteniendo ese estatus e incluso recuperando un prestigio que tal vez estuvo en peligro cuando subieron los precios. De todos modos, la competencia es muy grande y no hay que bajar la guardia en ningún momento. Hay que luchar y superarse día a día.
–Según tu opinión ¿los político, en general, consideran el segmento turístico del golf como se merece o no?
–Creo que hay una alta concienciación por parte de la clase política, y no de hace uno o dos años, sino desde hace más tiempo. Tanto a nivel nacional, como autonómico, provincial y municipal, hay una sensibilidad hacia el turismo de golf.
–Parece que 2012 ha sido un poco mejor que años anteriores ¿para cuando prevéis una recuperación definitiva del sector?
–Si yo tuviera una bola de cristal... Lo importante es que tenemos la capacidad de resistir todo los que nos echen y creo que estamos bien posicionados para resistir. Debemos planificar bien para optimizar nuestros recursos cuando llegue de nuevo la etapa de crecimiento.
