Global Hemisphere es una empresa líder especializada en comercialización de campos de golf, hoteles y destinos en la industria turística de golf. Detrás de Global Hemisphere esta Mónica Díaz Vecino, emprendedora en el mundo de turismo de golf y una gran profesional reconocida por los expertos mas relevantes del sector turístico con una larga trayectoria como directora de Ventas y Marketing de Golf en varios complejos hoteleros de sector lujo.

Mónica fundó la empresa en 2013 y surgió como un reto profesional que tenía como base su experiencia acumulada de 15 años como directora de Ventas de Golf para diferentes cadenas hoteleras. “Me daba cuenta”, dice, “de que las empresas que contaban con un departamento comercial enfocado en la venta de golf tenían mas producción, más oportunidades de negocio y una mayor visibilidad de producto en la industria de golf que las que tenían una persona un poco para todo”.

“Muchos campos de golf”, prosigue, “tienen un comercial en el campo que no viaja, o que viaja poco, que no llega a vender o a captar nuevo negocio, ni hacer seguimiento porque con el día a día es inviable llegar”.

Global Hemisphere actúa como una persona más del equipo comercial especializada en ventas de golf y mejora el servicio y la productividad de trabajo. Esto se traduce en más ventas.

“Trabajamos”, continúa Mónica, “como una consultora de ventas realizando contrataciones con profesionales de viajes, turoperadores, webinars, asistimos a ferias especializadas, torneos, realizamos fam trips, work shops, eventos, etc. El área de Marketing lo trabajamos a través de contenidos que generan ventas, email marketing, campañas de promoción, premios, etc.”.

–¿Qué servicios y qué valor aporta Global Hemisphere a las empresas que le contratan en el sector turístico de golf?

–Principalmente el know how de una persona que lleva mas de 15 años en el mercado de ventas de golf, con un gran conocimiento de todos los mercados de origen y un gran número de contactos en el sector. Esto hace que para un campo o un hotel que comience con una base poco especializada sea mas fácil introducirse. Además, cuento con el apoyo de un socio comercial, que es Kirby&Co, enfocado en soluciones para empresas turísticas. Eso hace que Global Hemisphere tenga una visión mucho más comercial y  global que solo golf.

Hoy en día, la externalización de un servicio comercial es un valor añadido. Supone un ahorro en promoción y se saca partido de un mayor numero de oportunidades. Nosotros llevamos 14 campos y 7 destinos. Esto supone un gran conocimiento del mercado, aprovechamos cada oportunidad que surge y cada contacto nuevo para incluir nuestro portfolio de clientes.

Un operador por ejemplo que venda Andalucía le puede interesar a futuro Canarias, Madrid o Caribe. Un cliente viaja hoy a Canarias y mañana a Caribe. De esta forma aprovechamos cada contacto para vender los productos que llevamos y hacer crosselling. Éste es uno de los puntos que más me gusta. Las oportunidades de negocio que podemos generar solo con un contacto.

–Estamos viviendo un cambio de modelo comercial a raíz de esta crisis. ¿Cómo ves el futuro post covid?

–A partir de ahora los hoteles y los campos de golf van a empezar a cambiar el modelo de negocio. Hasta ahora muchas empresas turísticas cerraban garantías con un número de turoperadores. A partir de ahora, y viendo que ante una crisis no hay garantía que valga, las empresas deberían diversificar más su entrada de negocio y abrirse a nuevos canales que le generen ventas a medio y largo plazo.

Plantearse nuevas tecnologías de venta directa, facilidad en la compra, estar más cerca y más fácil que nunca del jugador de golf. 

Como herramientas de trabajo, en esta crisis he sacado mucho partido de los webinars, que antes no hacia tanto. Se convocan profesionales de viaje que venden golf y se realiza la presentación a través de internet. Esto a futuro ahorra muchos costes de viaje y se da apoyo a las agencias. Ahora realizo muchas más llamadas por Facetime que antes, que era más por teléfono. El contacto es más directo. Para vender, mejor conocerse.

Por el lado de agencias, ellas mismas también van a diversificar producto y van a vender nuevos destinos que antes no tenían.

–Se te conoce como una gran profesional en el mundo de turismo de golf y con una larga carrera en este sector. ¿Cómo avanza tu formación?

–Soy una gran apasionada de la tecnología y el mundo digital. Estoy continuamente formándome en los últimos proyectos que hay para golf donde pueda incluir a todos mis clientes. Investigo mucho en Estados Unidos, porque es el mercado más importante, están mucho avanzados que nosotros y se aprende de ellos.

Y sobre todo estoy muy al día aprendiendo técnicas de marketing enfocado a la venta, aprendiendo nuevos formatos y estrategias que ayudan a la comercialización. Hoy en día no solo venden los turoperadores:  tenemos que estar continuamente buscando nuevas oportunidades. Hay muchos canales y campañas de captación del jugador de golf que viaja, y no siempre hay en medio un turoperador.

La búsqueda de cuentas nuevas, de oportunidades, te diría que es prácticamente diaria; por eso contamos con una data base muy buena.

–La externalización de servicios en los últimos años ha pasado del 30% al 60% y se estima que seguirá en alza. ¿Por qué un hotel o campo debería externalizar sus servicios del departamento comercial?

–Al externalizar la parte comercial de golf, el campo o el hotel puede enfocarse en otros servicios que también les generen ingresos. Muchas veces se pierden oportunidades porque el día a día no te deja avanzar y además se necesita una parte de investigación de mercado que no siempre llegas. Además, la mejora de calidad por la especialización para hacer este tipo de trabajo y, por supuesto, el ahorro de costes. No es lo mismo ir a una feria en representación de un campo que de varios. La reducción del cote es obvia y además llegas a más canales de venta.

Al poder centrarte en un objetivo se llega mejor a la especialización reduciendo costes de equipo y enfocando esfuerzo en las áreas clave de negocio y una respuesta mas rápida en la productividad y calidad.

Con la externalización la empresa cuenta con una estructura más flexible y se mejora el nivel de servicio de venta haciéndolo mas eficiente, una garantía de disponibilidad anual. 

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EN PRIMERA PERSONA

Diplomada en TEAT (Técnico en Empresas y Actividades Turísticas), poseo un Master en Marketing Internacional y otro Master en Gestión de Revenue por la Universidad de Deusto. Desarrollé mi carrera profesional en el departamento comercial de hoteles de lujo, pasando por el golf y creando finalmente mi empresa Global Hemisphere, para dar soluciones al sector comercial de golf.

He vivido en varios países, hablo cuatro idiomas y siempre he sido muy proactiva, emprendedora, y creadora de la primera agencia de golf incoming en Madrid. Fundé Global Hemisphere y estoy inmersa en dos proyectos nuevos que han sido incubados en la etapa Covid y que se presentarán muy pronto. Entre mi larga lista de clientes, podría destacar Teeth of the Dog, catalogado entre los 100 mejores campos de golf del mundo.